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【調査報告】米国コンタクトセンターの「ニューノーマル」、リモート化は進んだのか?

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しかし、新型コロナウイルスによるパンデミックのため、多くのコンタクトセンターではリモートワーク導入が急がされている。以下の資料では、

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