「 コンタクトセンター 」 の情報 

リモートワークの必要性は、従来型のオンプレミスのコンタクトセンターから、クラウド型コンタクトセンターへと急速なシフトを促す結果となりました。

しかし、新型コロナウイルスによるパンデミックのため、多くのコンタクトセンターではリモートワーク導入が急がされている。以下の資料では、

BtoC、BtoBを問わず顧客応対の最前線となっているコンタクトセンターが今、新型コロナウイルスによるリモートワークの拡大で大きな課題に直面している。