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コンタクトセンターのリモート化で失う信頼関係、顧客と従業員の心をどう引き止めるか

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BtoC、BtoBを問わず顧客応対の最前線となっているコンタクトセンターが今、新型コロナウイルスによるリモートワークの拡大で大きな課題に直面している。

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