コンタクトセンターのリモート化で失う信頼関係、顧客と従業員の心をどう引き止めるか

BtoC、BtoBを問わず顧客応対の最前線となっているコンタクトセンターが今、新型コロナウイルスによるリモートワークの拡大で大きな課題に直面している。